Politique de retour et de remboursement
🛑 Politique de Retour et de remboursement
⚖️ Cadre légal applicable
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, tout client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Cependant, ce droit ne s’applique pas aux produits suivants :
-
Produits d’hygiène et de santé une fois descellés [Art. L221-28, alinéa 5]
- Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés [Art. L221-28, alinéa 3]
Nos packs contenant des montres connectées, écouteurs intra-auriculaires et accessoires personnalisables (bracelets/coques) sont concernés intégralement par ces exclusions.
❌ Retour impossible si :
Le film de protection a été ouvert ;
Les écouteurs ont été déballés, testés ou introduits dans l’oreille (produit d’hygiène strictement exclu du retour) ;
La montre a été portée, chargée, activée, connectée à un appareil ;
Les bracelets ou coques ont été ajustés, changés, ou personnalisés selon vos préférences ;
Le produit présente la moindre trace de manipulation, d’essai ou d’ouverture, même minime.
Par mesure d’hygiène stricte, aucun produit utilisé ou manipulé ne pourra faire l’objet d’un retour ou d’un échange.
✅ Retours acceptés uniquement si TOUTES les conditions suivantes sont réunies :
L’intégralité du pack (montre + écouteurs + accessoires) est retournée scellée, neuve, jamais utilisée, dans son emballage d’origine intact ;
Aucun composant n’a été descellé, porté ou activé ;
La demande est effectuée dans un délai de 14 jours suivant la livraison ;
La demande est validée au préalable par notre service client, avec délivrance d’un numéro de retour.
💡 Cas particulier des accessoires personnalisables
Certains bracelets ou coques peuvent être proposés en variantes spécifiques selon la couleur ou la taille choisie. Ces produits sont assimilés à des articles "nettement personnalisés" selon vos critères de sélection. À ce titre, ils sont exclus du droit de rétractation, même s’ils sont encore scellés.
📦 Comment procéder ?
Avant d’ouvrir ou d’essayer votre commande, assurez-vous :
D’avoir choisi les bons modèles (couleurs, tailles, compatibilités),
De nous contacter en cas de doute avant toute activation.
Tout retour non conforme à cette politique sera refusé sans remboursement, et les produits pourront vous être retournés à vos frais.
Contactez-nous à contact@nexus-shop.fr avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons la procédure à suivre.
Frais
Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part.
Remboursement
Il est effectué sous 10 jours ouvrés à réception du retour via le moyen de paiement initial.
