⚖️ 1. Cadre légal applicable

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, tout client particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans motif.

• Remboursement sous 14 jours à compter de la notification de rétractation ; nous pouvons le différer jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition.
• Le remboursement inclut les frais de livraison standard (les options express ne sont pas remboursées).
• Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

🚫 2. Exceptions légales au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

• Produits d’hygiène ou de santé descellés (p. ex. écouteurs intra-auriculaires, embouts) – Art. L221-28, 5°.
• Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur (p. ex. bracelets gravés, tailles/couleurs configurées de manière individualisée) – Art. L221-28, 3°.
• Contenus numériques fournis sur support matériel une fois activés.

✅ 3. Conditions de retour

• Demande formulée dans les 14 jours suivant la réception.
• Produit renvoyé complet : accessoires, câbles, manuels, protections, emballages d’origine, cadeaux promotionnels.
• Produit non utilisé au-delà d’un essai normal (ex. pas de port prolongé, pas d’activation complète/installation d’apps).
• Autorisation de retour (RMA) obtenue auprès du service client avant expédition.

Pour les packs (montre + accessoires + cadeaux) vendus avec remise conditionnée, la rétractation porte en principe sur l’ensemble ; le renvoi doit être complet afin de permettre le remboursement intégral (hors exceptions légales ci-dessus).

🔧 4. Dépréciation & frais de reconditionnement

Conformément à l’article L221-23, si le produit présente des manipulations excessives (au-delà d’un essai « comme en magasin »), une déduction proportionnée à la perte de valeur réelle peut être appliquée. Exemples : activation logicielle, paramétrages poussés, films retirés et reposés, rayures/traces de port, accessoires manquants.

La grille est indicative : chaque déduction reflète la perte de valeur objectivement justifiée et les coûts réels de remise en état. Un rapport photo/contrôle qualité peut être fourni sur demande.

🎧 5. Produits d’hygiène

Par mesure d’hygiène stricte, les écouteurs intra-auriculaires, embouts et accessoires de contact corporel ne sont pas repris dès lors que le scellé a été ouvert après livraison (Art. L221-28, 5°).

📦 6. Procédure de retour

1. Contactez-nous sous 14 jours : contact@nexus-shop.fr (n° de commande + motif « rétractation » ou « SAV »).
2. Recevez notre RMA (autorisation + adresse de retour).
3. Renvoyez le colis suivi et assuré (conservez la preuve d’envoi) dans les 14 jours suivant la notification.
4. Contrôle qualité à réception (délai indicatif : 2 à 5 jours ouvrés).
5. Remboursement sous 10 à 14 jours ouvrés via le moyen de paiement initial (possiblement différé jusqu’à récupération du bien).

🧾 7. Remboursement

• Effectué par le même moyen de paiement que la commande.
• Délai légal : 14 jours maximum après notification et récupération du bien (ou preuve d’expédition).
• Le cas échéant, déduction de la dépréciation (cf. §4) notifiée au client avec justification.

💬 8. Responsabilité du client

• Manipuler l’article avec soin, comme en boutique.
• Effacer les données personnelles avant retour (réinitialisation, désappairage, déconnexion comptes).
• Utiliser un emballage protecteur adapté ; les dommages de transport dus à un mauvais conditionnement engagent la responsabilité du client.

📜 9. Contact

Service client Nexus Shop — contact@nexus-shop.fr
Site : www.nexus-shop.fr

Les présentes dispositions n’affectent pas les droits légaux impératifs du consommateur (Code de la consommation) ni la garantie légale de conformité.